Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Le site et l'application Flash Ciment sont édités par ADAR SERVICES, Cocody, Abidjan, Côte d'Ivoire.
Contact : contact@flashciment.com · 07 49 43 41 43 / 05 94 41 10 10.

Nous traitons vos données conformément à la loi ivoirienne n° 2013‑450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l'ARTCI.

2. Données que nous collectons

Identité et contact : nom, numéro de téléphone, adresse e‑mail (facultative), société (facultative).
Livraison : zone, ville et adresse de livraison de vos commandes.
Commandes et devis : produits, quantités, montants, statut et historique.
Compte virtuel (clients inscrits) : solde et historique des recharges et paiements.
Messages : messages envoyés via le formulaire de contact et questions posées à l'assistant en ligne.
Données techniques : journaux de connexion nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : les paiements Wave sont traités par Wave ; les virements et chèques sont réglés directement auprès de votre banque.

3. Pourquoi nous les utilisons

Traiter et livrer vos commandes, établir vos devis, vous recontacter pour confirmation.
Gérer votre compte client, votre solde et votre historique.
Vous informer sur l'avancement de vos commandes (appel, SMS, e‑mail).
Répondre à vos messages et à vos questions.
Avec votre accord, vous envoyer nos promotions et actualités (désinscription possible à tout moment).
Assurer la sécurité du service et prévenir les abus.

4. Avec qui nous les partageons

Nos livreurs : nom, téléphone et adresse, uniquement pour effectuer la livraison.
Wave : pour les paiements en ligne et les recharges de compte (montant et référence de commande).
Nos prestataires techniques : hébergement du site, envoi d'e‑mails et de SMS.
Assistant en ligne : les questions posées à l'assistant sont traitées par un service d'intelligence artificielle (Anthropic) pour générer la réponse. N'y saisissez pas d'informations sensibles ; aucune donnée de compte n'y est transmise.

Nous ne vendons jamais vos données. Il n'y a ni publicité ni outil de suivi publicitaire dans l'application.

5. Combien de temps nous les conservons

Compte client : tant que le compte est actif, puis suppression ou anonymisation.
Commandes, devis et opérations du compte virtuel : durée légale de conservation comptable.
Messages de contact et échanges avec l'assistant : 12 mois maximum.

6. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés de façon hachée et l'accès aux données est restreint au personnel habilité.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Écrivez‑nous à contact@flashciment.com en précisant votre nom et votre numéro de téléphone ; nous répondons sous 30 jours.

8. Supprimer votre compte

Depuis l'application : ouvrez Mon compte → Supprimer mon compte, puis confirmez. Votre compte est désactivé immédiatement et vos données personnelles (nom, téléphone, e‑mail, adresse) sont supprimées ou anonymisées.

Par e‑mail : envoyez votre demande à contact@flashciment.com (objet « Suppression de mon compte ») depuis l'adresse ou avec le numéro associé au compte. Traitement sous 30 jours.

Ce qui est conservé : les commandes et opérations déjà réalisées sont conservées de façon anonymisée pendant la durée légale de conservation comptable. Un éventuel solde de compte virtuel doit être utilisé ou remboursé avant la suppression — contactez‑nous.

9. Autorisations de l'application mobile

L'application n'utilise que l'accès à Internet pour communiquer avec nos serveurs. Elle n'accède ni à vos contacts, ni à votre position, ni à vos photos, ni à votre microphone.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de page. Les changements importants seront signalés sur le site et dans l'application.